玉兰木业创业至今，在“以产品质量求品质，以无忧服务求美誉”服务宗旨的指导下，逐步建立起了比较完善的售前、售中、售后全程无忧的星级服务体系。玉兰的经营管理和服务全过程均通过了ISO9001质量管理体系和ISO14001环境标志国际认证。

售前服务：
您可以通过当地帕伦克专卖店、帕伦克公司服务电话、帕伦克网站或以其他方式，免费咨询有关帕伦克产品与服务等方面的问题。
1、帕伦克专卖店：帕伦克在全国拥有的数家专卖店，是集地板销售、配件供应、客户服务和信息反馈为一体的4S级专营店。帕伦克网站备有您最近地区的帕伦克专卖店名址，请点击查阅。
2、服务电话：0519-8508977，如欲更快得到当地详情，请联系当地帕伦克专卖店。
3、帕伦克国际域名：www.plkfloor.com，您可以通过在本站查询帕伦克相关信息，也可以通过电话，通信，发E-mail等方式联系我们。

售中服务：
您购买帕伦克地板，可以享受帕伦克专业服务人员的贴心服务：
1、配色指导：地板花色是活的色彩，服务人员将根据您家的家具、墙面、铺装地板的居室用途、个人偏好等，为您提供配色建议，让居室装点得更加宜人。
2、铺装条件勘测：铺装条件是影响铺装质量和效果的重要因素，帕伦克服务人员将对室内的温度、湿度、平整度、地面紧固状况等进行勘测，以便提前调整，符合要求。
3、送货上门：帕伦克服务人员按订单所记载的地址和产品型号、数量等为客户提供送货服务。
4、铺装设计：包括帮助客户设计地板铺装的方向、过渡方式、文饰比对等。
5、安装预约：帕伦克将与顾客联系安装时间，客户也可以通过电话或网络与帕伦克服务人员进行预约。
6、专业铺装：帕伦克专业人员对地板进行环保铺装、环保管理。
7、保养提示：地板铺装完毕，专业服务人员会就地板的使用和保养向客户进行提示。
※以上部分项目为有偿服务，详情请咨询当地经销商。

售后服务：
1、帕伦克专门的售后服务部随时解决问题，所售出的产品严格地实行终生服务制，维修全天候服务制，上门服务制，用户档案制，用户访问制，用户投诉制和服务网点制等制度。
2、帕伦克实木多层地板所有基材均采用国外纯天然木材单板，并加入预压应力技术，使其在无破坏性使用前提下，使用寿命远远高与同类产品。
3、在购买并安装帕伦克地板的12个月内，如在正常安装的条件下出现质量问题，帕伦克保证免费以原产品或相应的产品，等量替换有质量问题存在的部分地板。
注：下述情况因消费者错误安装、使用或不可抗力及其它未测因素导致的损坏，不在负责或更换之列。

免责条款：
1、施工完毕后，房屋无人居住，造成室内过于干燥，或由于湿度过大，发生起拱、开裂、超标等现象；
2、因空调、暖气、管道、生活用水；滴、冒、跑、漏等原因，造成地板变形；
3、人为损坏地板或人为受潮；
4、非正常清洁保养；
5、漆面受损；
6、因用户住宅建筑构件引起的问题；
7、由于材种自然属性的变化；
8、本公司或经销商出售时，明确告知地板是处理品；
9、由于季节干湿变化，地板变形，其数值在wb/t1017-2002<木地板保修期内面层检验规范>的允许值内；
10、以上其中任何一项条款引起的质量问题，均不作为质量保证，但可收费上门服务。
*以上条例，江苏玉兰木业有限公司享有最终解释权。